11/9から11/12まで職員研修旅行を行い、11/10にはディズニーアカデミーでホスピタリティーの研修を受けました。講師の渡辺さんから、ディズニーリゾートでは細かく行動を決めるマニュアルはなく、「ゲストにハピネス（幸福感）を提供する」と言うゴールと、ゴール達成のための4つの行動規準を設け、キャスト全員でしっかり共有している事を演習をまじえて学びました。午後はインストラクターに引率してもらいパーク内でキャストの動きがどのような行動規準に基づいているかを見学しながら学びました。今後私たちの職場でも学んだ事をいかせていけたらと思います。

研修後はランドやシーで楽しい時間を過ごし、家族と職員同士の交流を深める事ができました。